Política de privacidade

1. Quem somos

Este site é operado pela Bilhart's Jogos e Lazer, inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com unidades em Joinville (SC), Curitiba (PR), Alphaville (SP) e Campinas (SP) e atendimento online para todo o Brasil. Os endereços completos estão em Nossas lojas.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"), a Bilhart's é a controladora dos dados pessoais tratados aqui — é ela que decide o que é coletado e para quê.

2. Que dados coletamos

2.1. Dados de navegação, coletados automaticamente

Quando você abre uma página do site, registramos:

• Um identificador de visitante — um código aleatório, sem o seu nome, guardado no seu navegador pelo cookie bh_rid (assinado, com validade de dois anos). É ele que permite reconhecer que as páginas que você abriu fazem parte da mesma visita, em vez de tratar cada clique como uma pessoa nova.
• As páginas que você abriu, o endereço de entrada no site, o título de cada página, o horário e o tempo aproximado de permanência.
• De onde você veio: o site que trouxe você (referenciador) e os parâmetros de campanha presentes no endereço, como utm_source, utm_medium, utm_campaign, gclid e fbclid, além dos identificadores de campanha, conjunto e anúncio quando você chega por um anúncio.
• Dados técnicos do acesso: endereço IP, identificação do navegador e do sistema (user agent), tipo de dispositivo (celular, tablet ou computador) e a estimativa de estado (UF) obtida a partir do IP, guardada no cookie bh_uf.

Não pedimos, e não coletamos automaticamente, nome, CPF, e-mail nem telefone de quem apenas navega.

2.2. Dados que você nos envia

Os botões de WhatsApp do site abrem uma conversa no seu próprio aplicativo. A partir daí, os dados são os que você escolhe enviar: seu número de telefone (que o WhatsApp mostra a quem recebe), seu nome de perfil e o conteúdo das mensagens — normalmente o produto de interesse, a cidade e os dados necessários para um orçamento.

A mensagem já vem com o endereço da página de onde você saiu, para que o consultor saiba sobre qual produto ou unidade você está falando sem precisar perguntar.

3. Cookies, pixels e serviços de medição

Usamos cookies próprios — os dois citados acima, bh_rid e bh_uf — para o funcionamento do site e para a medição de audiência descrita nesta política.

Usamos também o Google Tag Manager, que é o gerenciador por onde publicamos as etiquetas de medição de terceiros. Por meio dele operam, conforme as campanhas ativas no período:

• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc. — Facebook e Instagram), para medir o resultado dos anúncios e formar públicos;
• Google Ads e Google Analytics (Google LLC), para medir o resultado dos anúncios e entender o uso do site.

Esses serviços podem gravar cookies próprios no seu navegador e receber dados do seu acesso, tratados conforme as políticas de privacidade das respectivas empresas. A relação de etiquetas ativas pode mudar ao longo do tempo, conforme as campanhas em veiculação.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloqueando os nossos, o site continua funcionando: o que se perde é a medição — e a possibilidade de ligar um atendimento à campanha que o originou.

4. Atendimento pelo WhatsApp e o CRM WeCally

As conversas iniciadas pelos botões do site são atendidas pela nossa equipe com o apoio do WeCally, plataforma de CRM que organiza os atendimentos por WhatsApp. Ela atua como operadora: trata os dados em nome da Bilhart's e seguindo as nossas instruções.

Para que o consultor saiba de onde veio o contato, associamos a conversa ao visitante que a originou. Essa associação é feita pelo código do visitante presente no link (?r=), pelo número de telefone ou, quando nenhum dos dois resolve, pela proximidade de horário entre o clique e a mensagem. Conversas que não podem ser associadas a nenhum visitante ficam registradas sem origem.

5. Para que usamos esses dados, e com qual base legal

A LGPD exige que todo tratamento tenha uma finalidade declarada e uma base legal (art. 7º). As nossas são estas:

• Atender você — responder pelo WhatsApp, elaborar orçamento e dar andamento a uma compra. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V).
• Operar e proteger o site — manter as páginas funcionando, medir desempenho e prevenir abuso e fraude. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir e melhorar nossas campanhas — saber quais anúncios e quais páginas geram atendimento. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com os dados de terceiros dependendo, quando exigido, do seu consentimento no navegador (art. 7º, I).
• Cumprir obrigações legais — fiscais e de defesa em processos. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados coletados aqui para decisões automatizadas que afetem você juridicamente.

6. Com quem compartilhamos

• Nossos consultores, para atender a sua conversa;
• WeCally, como operadora do atendimento;
• Meta Platforms e Google, nos limites da medição de campanhas descrita no item 3;
• Prestadores de infraestrutura (hospedagem e armazenamento), que tratam os dados apenas para manter o serviço no ar;
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal.

Alguns desses serviços têm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é feita nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de navegação — enquanto úteis à medição das campanhas, pelo prazo de até 2 anos, que é também a validade do cookie bh_rid.
• Histórico de atendimento — enquanto durar o relacionamento comercial e pelos prazos legais aplicáveis depois dele.
• Dados sob obrigação legal — pelo prazo que a lei determinar.

Encerrada a finalidade e vencidos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, pedir:

• confirmação de que tratamos dados seus, e o acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir, e o que acontece se você não consentir;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões automatizadas e oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

9. Como falar com a gente

Para exercer qualquer um desses direitos, ou para tirar dúvidas sobre esta política, escreva para [email]. Responderemos no prazo previsto em lei.

Você também pode falar com um consultor pelo WhatsApp, embora pedidos formais sobre dados pessoais sejam tratados pelo e-mail acima, onde ficam registrados.

10. Alterações desta política

Sempre que mudarmos o que coletamos, para que usamos ou com quem compartilhamos, este texto muda junto e a data abaixo é atualizada. Vale a pena reler quando ela mudar.

Última atualização em 2 de setembro de 2026.